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山西:强化服务推动旅游业发展

文章来源:中国发展网2018-7-09

近日,山西省先后推出相关政策和激励手段,意味着山西省正在以强化服务为推手,推动山西旅游产业升级发展。

一是山西省公布《山西省旅游发展委员会旅游行政处罚自由裁量权基准》,旅游主管部门在旅游行政处罚时,可依据违法行为的具体方式、所造成的社会危害后果等具体情况进行自由裁量。

二是2017-2018年《山西旅游绿皮书》正式发布,系统勾画出2017年山西旅游发展的全貌和特点,也为未来山西旅游业的发展提出了颇具参考价值的对策建议。

三是山西省旅发委发布暑期旅游消费提示,在旅游过程中若出现服务质量问题,如协商不成,可在行程结束90天内向山西旅游质量监督管理所或国家旅游服务热线或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。

四是由12名山西旅游业的实力精英组成“最强战队”,将代表山西出征“2017中国旅游总评榜”,其中,旅行社类4家、人物类3人、景区类5家。

近几年,山西省上下齐抓共管,共促旅游业发展,取得不菲的成绩:“十二五”期间,山西省累计接待海内外旅游者12.57亿人次,年均增长23.47%;累计实现旅游业总收入11755.05亿元,年均增长26.03%;分别比“十一五”期间增长了256.53%和315.55%。但是,若把山西旅游放在全国范围去看,结果就不能令人满意了。从全国各省旅游收入统计看,广东、江苏、浙江、山东、四川过去两年旅游收入均超过6000亿元,位于第一梯队;山西省目前处于第二梯队。

现在,无论是国家的大背景还是转型发展的需要,山西旅游业都迎来了难得的发展机遇。山西要真正成为旅游大省、旅游强省,在深挖、发掘旅游资源,做好基础设施建设的同时,必须以游客为中心,强化服务理念,完善旅游服务体系,强化品牌建设,创新体制机制。

上述的四件事就是山西强化服务的具体行动。这样一来,通过及时发布旅游信息,可以为游客提供一些更加有名的旅游社、导游,也可以让游客在遭遇到不公平的待遇时,有时间、有门路投诉并让问题得到及时解决;同时,行政处罚的自由裁量,实际上是以社会效应为标准,避免一些规矩的教条应用,也能真正起到惩戒的作用。

这样的服务,定会实现山西旅游消费更加安全、便利、舒适,为山西引来更多的游客,推动旅游产业持续快速发展。

期待着表里山河、人杰地灵的山西旅游业早日进入国家旅游热门省份第一梯队。


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